Les informations de suivi vous sont communiquées par SMS ou par courrier électronique. Vérifiez d'abord si vous avez reçu un e-mail ou un SMS de notre part.

SMS: Si vous avez reçu un SMS de notre part, à la place du numéro de téléphone et du code d'accès, vous recevrez un lien cigo.io. En suivant ce lien, vous accéderez directement au suivi de votre commande sans avoir à saisir quoi que ce soit.

Email: Si vous avez reçu un e-mail de notre part, vous recevrez un lien Suivez Maintenant qui ouvrira un lien cigo.io. En suivant l'URL, vous arriverez directement au suivi de votre commande sans avoir à entrer quoi que ce soit! Sinon, le numéro de téléphone et le code d'accès associés à votre commande vous seront également communiqués si vous préférez les saisir manuellement.

Parfois, les entreprises font des changements de dernière minute et votre commande peut avoir été retirée de notre système. Il est toutefois possible que votre commande soit réintroduite dans notre plate-forme ultérieurement. Vérifiez votre e-mail ou vos messages texte pour trouver un lien de suivi plus récent (ou une combinaison de numéro de téléphone et de code d'accès).

Dans d'autres cas, si vous n'êtes toujours pas en mesure d'effectuer le suivi, nous vous suggérons de contacter l'entreprise avec laquelle vous avez passé une commande via son service clientèle. Si votre commande est toujours programmée dans notre système, ils pourront vous envoyer de nouvelles informations de suivi.

Les modifications des commandes ne sont pas traitées directement par Cigo. Pour apporter des modifications à une commande en cours, veuillez contacter le service clientèle de votre marchand.

Veuillez noter que les coordonnées (telles que l'adresse électronique et le numéro de téléphone) du service à la clientèle de l'entreprise auprès de laquelle vous avez passé une commande sont disponibles dans notre système de repérage.