Vos mises à jour de suivi

Le magasin auprès duquel vous avez commandé utilise CIGO pour vous envoyer des mises à jour de livraison en temps réel.

Vos messages

Ce que chaque message signifie

Vous recevrez jusqu’à quatre mises à jour au fil de votre livraison.

1. Planifiée

Votre date de livraison est confirmée. Vous verrez la date prévue, votre nom et adresse, ainsi qu’une barre de progression.

2. En cours de livraison

Votre chauffeur est en route. La page de suivi affiche une carte en direct avec l’heure d’arrivée, le temps de trajet et la distance en temps réel.

3. Signature

Lorsque votre chauffeur arrive, vous signez directement sur la page de suivi. Votre signature est enregistrée comme preuve de livraison.

4. Livrée

Livraison terminée. Vous pouvez évaluer votre expérience avec des notes séparées pour la livraison et le service. C’est la dernière mise à jour pour votre commande.

Questions fréquentes

CIGO est la plateforme de suivi utilisée par votre magasin pour envoyer des mises à jour de livraison. Les messages proviennent de CIGO en leur nom. Lorsque vous appuyez sur Track Package ou Track Live, la page de suivi affichera le nom et l’image de marque de votre magasin.

Chaque bouton ouvre votre page de suivi à tracking.cigotracker.com. Track Package affiche les détails de votre livraison planifiée. Track Live montre une carte en direct avec la position du chauffeur et l’heure d’arrivée. Rate Experience ouvre un formulaire d’évaluation après la livraison. Sign Now vous permet de signer numériquement comme preuve de livraison.

Oui. Le lien ouvre votre page de suivi personnelle hébergée à tracking.cigotracker.com. CIGO est une entreprise de logistique de livraison basée à Montréal, au Canada. La page ne demandera jamais de paiement ni d’informations personnelles sensibles.

Vos mises à jour sont envoyées par RCS (Rich Communication Services), qui prend en charge les cartes de marque, les images et les boutons d’action directement dans votre application de messagerie. Si votre téléphone ne supporte pas le RCS, vous recevrez un SMS standard avec un lien de suivi.

Lorsque votre chauffeur arrive, on peut vous demander de signer numériquement pour confirmer la réception et l’état des articles livrés. Votre signature est enregistrée comme preuve de livraison.

Après la livraison, vous pouvez recevoir un message vous demandant d’évaluer l’expérience. Vos commentaires vont directement au magasin et les aident à améliorer leur service de livraison. L’évaluation est facultative.

Quelqu’un a peut-être fourni votre numéro de téléphone lors du paiement, ou le magasin a peut-être un mauvais numéro en dossier. Répondez STOP pour vous désabonner immédiatement. Si vous croyez que les messages sont envoyés par erreur, contactez msgs@cigotracker.com.

Contactez le magasin auprès duquel vous avez commandé. Ils gèrent le calendrier de livraison, la planification des itinéraires et les détails de votre commande. CIGO fournit la technologie de suivi mais ne contrôle pas quand ni comment votre livraison se déroule.

Répondez STOP à n’importe quel message de CIGO. Vous recevrez une confirmation et aucun autre message ne sera envoyé. Si vous changez d’avis plus tard, répondez START pour vous réabonner.

Questions sur votre commande?

Contactez le magasin auprès duquel vous avez acheté. Ils gèrent la livraison et ont les détails de votre commande. Cela inclut les délais de livraison, les changements d’adresse, la replanification, les questions sur les produits et tout ce qui concerne votre achat.

Problème avec la page de suivi?

Contactez le support CIGO pour de l’aide technique.

msgs@cigotracker.com